Återbetalningspolicy

1. Allmänt

Refunds are handled fairly and transparently. Because TravelAuth.help provides digital assistance services, refunds are available only in specific cases.

2. Rätt till återbetalning

U kunt een terugbetaling aanvragen voordat uw ondersteuningsdienst begint. Zodra de documentverificatie of verwerking is gestart, wordt de service als geleverd beschouwd en is deze niet-restitueerbaar.

3. Dubbla eller obehöriga debiteringar

Als u dubbel in rekening bent gebracht of een technisch probleem heeft ondervonden, neem dan binnen 14 dagen contact op met [email protected] voor correctie.

4. Myndighetsbeslut

We kunnen geen kosten terugbetalen zodra een aanvraag is ingediend bij een overheidsportaal, aangezien beslissingen buiten onze controle liggen.

5. Återbetalningsmetod

Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 5-10 werkdagen via Stripe verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode.

Rätt till återbetalning

Återbetalningar kan utfärdas i följande fall:

• Dubblettbetalningar eller oavsiktliga avgifter
• Avbeställningar innan behandlingen av din ansökan påbörjats
• Tekniska problem som hindrar oss från att leverera tjänsten

Återbetalningar är inte tillgängliga när ansökan har granskats, behandlats eller skickats till relevant myndighet, eftersom tjänsten då anses vara utförd.

Ytterligare och valfria tjänsteavgifter

Om en ytterligare eller valfri tjänst (såsom bearbetning eller premiumsupport) valdes vid betalning gäller återbetalningar för dessa endast om tjänsten ännu inte har påbörjats. När delvis eller helt arbete har utförts kan endast en delåterbetalning övervägas, baserat på mängden arbete som utförts.

Tidsfrist för återbetalningsbegäran

Återbetalningsbegäran måste skickas inom 14 dagar från det ursprungliga köpdagen. Begäran som tas emot efter denna period kanske inte är berättigade till granskning.

Delåterbetalningar

Om arbetet redan har påbörjats men inte slutförts helt förbehåller sig TravelAuth rätten att utfärda en delåterbetalning som speglar den del av tjänsten som ännu inte levererats.

Hur man begär återbetalning

För att begära återbetalning, vänligen kontakta vårt supportteam på [email protected] med följande information:

• Ditt fullständiga namn
• Ordernummer eller betalningsreferens
• Orsak till återbetalningsbegäran

Vårt team kommer att granska din begäran och svara inom 3–5 arbetsdagar med en uppdatering om din återbetalningsstatus.

Behandling av återbetalningar

Godkända återbetalningar kommer att behandlas via samma betalningsmetod som användes vid köpet. Beroende på din bank eller betalningsleverantör kan det ta 5–10 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto.