환불 정책

1. 일반 사항

Refunds are handled fairly and transparently. Because TravelAuth.help provides digital assistance services, refunds are available only in specific cases.

2. 환불 자격

지원 서비스 시작 전에 환불을 요청할 수 있습니다. 문서 검증 또는 처리가 시작된 이후에는 서비스가 제공된 것으로 간주되어 환불 불가입니다.

3. 중복 또는 무단 결제

중복 결제나 기술적 문제가 발생한 경우 14일 이내에 [email protected]로 연락해 주시면 정정해드립니다.

4. 정부 결정

정부 포털에 신청이 제출된 이후에는 결정이 당사의 통제를 벗어나므로 수수료는 환불할 수 없습니다.

5. 환불 방법

승인된 환불은 Stripe를 통해 원결제수단으로 5-10 영업일 내 처리됩니다.

환불 자격

다음의 경우에 환불이 제공될 수 있습니다:

• 중복 결제 또는 실수로 인한 청구
• 신청서 처리 시작 전 주문 취소
• 서비스 제공을 방해하는 기술적 문제

신청서가 검토·처리되었거나 관련 정부 시스템에 제출된 이후에는 서비스가 제공된 것으로 간주되어 환불이 불가능합니다.

추가 및 선택적 서비스 요금

결제 시 추가 또는 선택적 서비스(예: 처리 서비스 또는 프리미엄 지원)를 선택한 경우, 해당 서비스가 아직 시작되지 않은 경우에만 환불이 가능합니다. 일부 또는 전체 작업이 이미 완료된 경우에는 수행된 작업량에 따라 부분 환불만 고려됩니다.

환불 요청 기간

환불 요청은 최초 구매일로부터 14일 이내에 제출해야 합니다. 이 기간 이후 접수된 요청은 검토 대상이 아닐 수 있습니다.

부분 환불

작업이 이미 시작되었지만 완전히 완료되지 않은 경우, TravelAuth는 아직 제공되지 않은 서비스 부분에 대해 부분 환불을 할 권리를 보유합니다.

환불 요청 방법

환불을 요청하려면 [email protected]로 다음 정보를 포함하여 지원팀에 문의하세요:

• 전체 이름
• 주문 번호 또는 결제 참조 번호
• 환불 요청 사유

저희 팀이 요청을 검토한 후 3~5 영업일 내에 환불 상태에 대해 회신드립니다.

환불 처리

승인된 환불은 결제 시 사용한 원래 결제수단으로 처리됩니다. 은행 또는 결제 제공업체에 따라 환불금이 계정에 반영되기까지 5~10 영업일이 소요될 수 있습니다.