Terugbetalingsbeleid

1. Algemeen

Refunds are handled fairly and transparently. Because TravelAuth.help provides digital assistance services, refunds are available only in specific cases.

2. Geschiktheid voor terugbetalingen

U kunt een terugbetaling aanvragen voordat uw ondersteuningsdienst begint. Zodra de documentverificatie of verwerking is gestart, wordt de service als geleverd beschouwd en is deze niet-restitueerbaar.

3. Duplicaat- of Ongeautoriseerde Kosten

Als u dubbel in rekening bent gebracht of een technisch probleem heeft ondervonden, neem dan binnen 14 dagen contact op met [email protected] voor correctie.

4. Overheidsbesluit

We kunnen geen kosten terugbetalen zodra een aanvraag is ingediend bij een overheidsportaal, aangezien beslissingen buiten onze controle liggen.

5. Methode van Terugbetaling

Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 5-10 werkdagen via Stripe verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode.

Geschiktheid voor terugbetalingen

Terugbetalingen kunnen in de volgende gevallen worden toegekend:

• Dubbele betalingen of per ongeluk gemaakte kosten
• Annuleringen van bestellingen voordat de verwerking van uw aanvraag begint
• Technische problemen waardoor wij de dienst niet kunnen leveren

Terugbetalingen zijn niet mogelijk zodra de aanvraag is beoordeeld, verwerkt of ingediend bij het betreffende overheidsysteem, omdat onze dienst dan is geleverd.

Aanvullende en optionele servicekosten

Als bij het afrekenen een aanvullende of optionele dienst (zoals verwerking of premiumondersteuning) is geselecteerd, gelden terugbetalingen voor deze diensten alleen als de dienst nog niet is gestart. Zodra gedeeltelijk of volledig werk is uitgevoerd, kan alleen een gedeeltelijke terugbetaling worden overwogen op basis van de hoeveelheid verricht werk.

Termijn voor terugbetalingsverzoeken

Terugbetalingsverzoeken moeten binnen 14 dagen na de oorspronkelijke aankoopdatum worden ingediend. Verzoeken die na deze periode worden ontvangen, komen mogelijk niet in aanmerking voor beoordeling.

Gedeeltelijke terugbetalingen

Als het werk al is gestart maar niet volledig is voltooid, behoudt TravelAuth zich het recht voor een gedeeltelijke terugbetaling te geven die het deel van de dienst weerspiegelt dat nog niet is geleverd.

Hoe een terugbetaling aanvragen

Om een terugbetaling aan te vragen, neem contact op met ons ondersteuningsteam via [email protected] met de volgende informatie:

• Uw volledige naam
• Ordernummer of betalingsreferentie
• Reden voor het terugbetalingsverzoek

Ons team zal uw verzoek beoordelen en binnen 3–5 werkdagen reageren met een update over de status van uw terugbetaling.

Verwerking van terugbetalingen

Goedgekeurde terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode die bij het afrekenen is gebruikt. Afhankelijk van uw bank of betalingsprovider kan het 5–10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening verschijnt.