Refund Policy

1. Allgemeines

Refunds are handled fairly and transparently. Because TravelAuth.help provides digital assistance services, refunds are available only in specific cases.

2. Anspruch auf Rückerstattung

You may request a refund before your assistance service begins. Once document verification or processing has started, the service is considered rendered and non-refundable.

3. Doppelte oder nicht autorisierte Belastungen

If you were charged twice or experienced a technical issue, contact [email protected] within 14 days for correction.

4. Entscheidung der Behörden

We cannot refund fees once an application has been submitted to a government portal, as decisions are outside our control.

5. Rückerstattungsmethode

Approved refunds are processed through Stripe within 5–10 business days to the original payment method.

Anspruch auf Rückerstattung

Rückerstattungen können in folgenden Fällen gewährt werden:

• Doppelte Zahlungen oder versehentliche Abbuchungen
• Stornierung der Bestellung, bevor die Bearbeitung Ihres Antrags begonnen hat
• Technische Probleme, die uns daran hindern, die Dienstleistung zu erbringen

Rückerstattungen sind nicht möglich, sobald der Antrag geprüft, bearbeitet oder an das zuständige Regierungssystem übermittelt wurde, da unsere Leistung dann erbracht wurde.

Zusätzliche und optionale Servicegebühren

Wenn bei der Zahlung ein zusätzliches oder optionales Serviceangebot (z. B. Bearbeitung oder Premium‑Support) ausgewählt wurde, gelten Rückerstattungen für diese Leistungen nur, wenn die Leistung noch nicht begonnen hat. Sobald teilweise oder vollständige Arbeiten erbracht wurden, kann nur eine Teilrückerstattung in Betracht gezogen werden, die sich nach dem bereits geleisteten Aufwand richtet.

Frist für Rückerstattungsanträge

Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum eingereicht werden. Anträge, die nach diesem Zeitraum eingehen, sind möglicherweise nicht prüfungsfähig.

Teilrückerstattungen

Wenn die Arbeiten bereits begonnen, aber nicht vollständig abgeschlossen wurden, behält sich TravelAuth das Recht vor, eine Teilrückerstattung zu gewähren, die den nicht erbrachten Leistungsanteil widerspiegelt.

Wie Sie eine Rückerstattung anfordern

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unser Support‑Team unter [email protected] mit folgenden Angaben:

• Ihr vollständiger Name
• Bestellnummer oder Zahlungsreferenz
• Grund für den Rückerstattungsantrag

Unser Team prüft Ihren Antrag und antwortet innerhalb von 3–5 Werktagen mit einem Update zum Status Ihrer Rückerstattung.

Bearbeitung von Rückerstattungen

Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprünglich beim Kauf verwendete Zahlungsmethode abgewickelt. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es 5–10 Werktage dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto erscheint.