Política de reembolso

1. General

Los reembolsos se gestionan de manera justa y transparente. Dado que TravelAuth.help ofrece servicios de asistencia digital, los reembolsos están disponibles solo en casos específicos.

2. Elegibilidad para reembolsos

Puede solicitar un reembolso antes de que comience su servicio de asistencia. Una vez que la verificación de documentos o el procesamiento haya comenzado, el servicio se considera prestado y no es reembolsable.

3. Cargos duplicados o no autorizados

Si le cobraron dos veces o experimentó un problema técnico, contacte a [email protected] dentro de los 14 días para su corrección.

4. Decisión gubernamental

No podemos reembolsar las tasas una vez que se haya enviado una solicitud a un portal gubernamental, ya que las decisiones están fuera de nuestro control.

5. Método de reembolso

Los reembolsos aprobados se procesan a través de Stripe en un plazo de 5 a 10 días hábiles al método de pago original.

Elegibilidad para reembolsos

Los reembolsos pueden emitirse en los siguientes casos:

• Pagos duplicados o cargos accidentales
• Cancelaciones de pedidos antes de que comience el procesamiento de su solicitud
• Problemas técnicos que nos impidan prestar el servicio

Los reembolsos no están disponibles una vez que la solicitud ha sido revisada, procesada o enviada al sistema gubernamental correspondiente, ya que entonces nuestro servicio se considera prestado.

Tarifas adicionales y opcionales de servicio

Si se seleccionó un servicio adicional u opcional (como procesamiento o soporte premium) en el pago, los reembolsos para estos servicios solo aplicarán si el servicio aún no ha comenzado. Una vez que se haya completado trabajo parcial o total, solo se podrá considerar un reembolso parcial, según la cantidad de trabajo realizado.

Plazo para solicitudes de reembolso

Las solicitudes de reembolso deben enviarse dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra original. Las solicitudes recibidas después de este período pueden no ser elegibles para revisión.

Reembolsos parciales

Si el trabajo ya ha comenzado pero no se ha completado por completo, TravelAuth se reserva el derecho de emitir un reembolso parcial que refleje la parte del servicio que aún no se ha prestado.

Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en [email protected] con la siguiente información:

• Su nombre completo
• Número de pedido o referencia de pago
• Motivo de la solicitud de reembolso

Nuestro equipo revisará su solicitud y responderá en un plazo de 3 a 5 días hábiles con una actualización sobre el estado de su reembolso.

Procesamiento de reembolsos

Los reembolsos aprobados se procesarán mediante el método de pago original utilizado en la compra. Dependiendo de su banco o proveedor de pago, los fondos pueden tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarse en su cuenta.