Politique de remboursement

Principe général

TravelAuth.help fournit un service numérique d'assistance sur mesure. Une fois la prestation commencée (analyse ou vérification de documents), le service est considéré comme rendu et non remboursable.

2. Éligibilité aux remboursements

Annulation de la commande avant le début du traitement ; Erreur technique ou double paiement (sur présentation de justificatif). Toute demande doit être adressée à [email protected] dans un délai de 14 jours suivant la transaction.

Erreur technique ou double paiement

Sur présentation de justificatif, contactez [email protected] dans un délai de 14 jours suivant la transaction.

Décision gouvernementale

Aucun remboursement ne pourra être accordé une fois que la demande officielle a été soumise, la décision relevant uniquement de l'administration américaine.

Délai de traitement

Les remboursements approuvés sont effectués via Stripe sous 5 à 10 jours ouvrables, selon la banque émettrice.

Éligibilité aux remboursements

Des remboursements peuvent être accordés dans les cas suivants :

• Paiements en double ou prélèvements accidentels
• Annulations de commande avant le début du traitement de votre demande
• Problèmes techniques nous empêchant de fournir le service

Les remboursements ne sont pas possibles une fois que la demande a été examinée, traitée ou soumise au système gouvernemental concerné, car le service est alors considéré comme rendu.

Frais de services supplémentaires et optionnels

Si un service supplémentaire ou optionnel (par exemple traitement ou support premium) a été sélectionné lors du paiement, les remboursements pour ces services ne s'appliquent que si le service n'a pas encore commencé. Une fois un travail partiel ou complet effectué, seul un remboursement partiel pourra être envisagé, en fonction de la portion de travail réalisée.

Délai pour les demandes de remboursement

Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 14 jours suivant la date d'achat. Les demandes reçues après ce délai peuvent ne pas être admissibles à l'examen.

Remboursements partiels

Si le travail a déjà commencé mais n'est pas entièrement terminé, TravelAuth se réserve le droit d'émettre un remboursement partiel reflétant la portion du service non fournie.

Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre équipe d'assistance à [email protected] en fournissant les informations suivantes :

• Votre nom complet
• Numéro de commande ou référence de paiement
• Motif de la demande de remboursement

Notre équipe examinera votre demande et répondra sous 3 à 5 jours ouvrables avec une mise à jour sur le statut du remboursement.

Traitement des remboursements

Les remboursements approuvés seront effectués via le mode de paiement utilisé lors du paiement. Selon votre banque ou fournisseur de paiement, les fonds peuvent mettre 5 à 10 jours ouvrables à apparaître sur votre compte.