返金ポリシー

1. 一般事項

Refunds are handled fairly and transparently. Because TravelAuth.help provides digital assistance services, refunds are available only in specific cases.

2. 返金の対象

支援サービス開始前に返金を請求できます。書類の確認や処理が開始された場合、サービスは提供済みと見なされ、返金はできません。

3. 二重請求または不正な請求

二重請求や技術的な問題が発生した場合は、訂正のため14日以内に [email protected] にご連絡ください。

4. 政府の決定

申請が政府のポータルに提出された後は、決定が当社の管理外のため、料金の返金はできません。

5. 返金方法

承認された返金は、元の支払方法へStripe経由で5〜10営業日以内に処理されます。

返金の対象

以下の場合に返金されることがあります：

• 二重支払いまたは誤請求
• 申請処理開始前の注文キャンセル
• サービス提供を妨げる技術的な問題

申請が確認、処理、または関連政府システムに提出された後は、当社のサービスが提供済みであるため返金はできません。

追加およびオプションのサービス手数料

チェックアウト時に追加またはオプションのサービス（処理やプレミアムサポートなど）を選択した場合、これらのサービスの返金はサービスがまだ開始されていない場合にのみ適用されます。部分的または全作業が完了した場合は、実施された作業量に基づき部分返金のみが検討されます。

返金請求の期限

返金請求は購入日から14日以内に提出する必要があります。期限後に受け付けられた請求は審査の対象とならない場合があります。

部分返金

作業が開始されているが未完了の場合、TravelAuthは未提供のサービス部分に相当する部分返金を行う権利を留保します。

返金の申請方法

返金を希望する場合は、以下の情報を添えて [email protected] までご連絡ください：

• ご氏名（フルネーム）
• 注文番号または支払い参照番号
• 返金申請の理由

当チームが申請を審査し、3〜5営業日以内に返金状況の更新をご連絡します。

返金処理

承認された返金は、チェックアウト時に使用した元の支払方法で処理されます。銀行や支払いプロバイダにより、口座への反映に5〜10営業日かかる場合があります。