Política de reembolso

1. Geral

Refunds are handled fairly and transparently. Because TravelAuth.help provides digital assistance services, refunds are available only in specific cases.

2. Elegibilidade para reembolsos

Pode solicitar um reembolso antes do início do serviço de assistência. Uma vez que a verificação de documentos ou o processamento tenha começado, o serviço é considerado prestado e não reembolsável.

3. Cobranças duplicadas ou não autorizadas

Se foi cobrado duas vezes ou teve um problema técnico, contacte [email protected] no prazo de 14 dias para correção.

4. Decisão governamental

Não podemos reembolsar taxas após a submissão de um pedido num portal governamental, pois as decisões estão fora do nosso controlo.

5. Método de reembolso

Os reembolsos aprovados são processados pela Stripe dentro de 5–10 dias úteis para o método de pagamento original.

Elegibilidade para Reembolsos

Os reembolsos podem ser emitidos nos seguintes casos:

• Pagamentos duplicados ou cobranças acidentais
• Cancelamentos de pedidos antes do início do processamento da sua candidatura
• Problemas técnicos que nos impedem de prestar o serviço

Os reembolsos não estão disponíveis uma vez que a candidatura tenha sido revista, processada ou submetida ao sistema governamental relevante, pois o nosso serviço terá sido prestado.

Taxas adicionais e opcionais de serviço

Se um serviço adicional ou opcional (como processamento ou suporte premium) foi selecionado no checkout, os reembolsos para esses serviços só serão aplicáveis se o serviço ainda não tiver começado. Após a realização de trabalho parcial ou total, apenas um reembolso parcial poderá ser considerado, com base na quantidade de trabalho realizado.

Prazo para pedidos de reembolso

Os pedidos de reembolso devem ser submetidos no prazo de 14 dias a partir da data de compra original. Pedidos recebidos após esse período podem não ser elegíveis para análise.

Reembolsos parciais

Se o trabalho já tiver começado, mas não tiver sido totalmente concluído, a TravelAuth reserva-se o direito de emitir um reembolso parcial que reflita a parte do serviço ainda não entregue.

Como solicitar um reembolso

Para solicitar um reembolso, contacte a nossa equipa de suporte em [email protected] com as seguintes informações:

• O seu nome completo
• Número do pedido ou referência de pagamento
• Motivo do pedido de reembolso

A nossa equipa analisará o seu pedido e responderá no prazo de 3 a 5 dias úteis com uma atualização sobre o estado do seu reembolso.

Processamento de reembolsos

Os reembolsos aprovados serão processados através do método de pagamento original usado no checkout. Dependendo do seu banco ou do prestador de pagamento, os fundos podem demorar entre 5 e 10 dias úteis a aparecer na sua conta.